Hầu hết mọi người đều hiểu miễn sao bạn có lý do thực sự và chính đáng để kết thúc cuộc trò chuyện. [2] Chẳng hạn như, nếu đang ở nhà, bạn có thể nói "Hình như có ai đó gõ cửa – Tụi mình nói chuyện sau nhé!" Nếu chuẩn bị lên xe, bạn có thể gửi một tin txIq8h. Khi giao tiếp với khách mua hàng hoặc khách tiềm năng, việc tìm cách thích hợp để chấm đứt cuộc trò chuyện cũng quan trọng như cách mở đầu cuộc trò chuyện. Trên thực tế, kể cả khi cuộc trò chuyện có khởi đầu khó chịu thì khi kết thúc tương tác một cách chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng, nó có thể thực sự thay đổi tình hình thành một trải nghiệm dịch vụ khách hàng tích cực và để lại cho khách hàng ấn tượng tốt đẹp sau cùng. Đang xem Cách kết thúc cuộc trò chuyện Các bí quyết cơ bản để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng Hãy sử dụng một hoặc một số cụm từ phổ biến nhất để kết thúc cuộc trò chuyện, liên quan đến chủ đề đang tương tác cảm ơn khách hàng, lặp lại lời xin lỗi của bạn, cung cấp các bước tiếp theo, đúng từ vựng, giọng điệu và phong cách phù hợp nhất với đối tượng của chỉnh các lời phát biểu kết thúc của bạn sao cho phù hợp với các kênh hỗ trợ khác nhau. Các cuộc trò chuyện qua điện thoại và email thường yêu cầu ngôn ngữ trang trọng hơn, còn trò chuyện trực tuyến và các tương tác trên mạng xã hội thì ít trịnh trọng dùng cùng một cụm từ kết thúc ở cuối mỗi lần tương tác vì nó nghe quá chung chung và máy móc- hãy cá nhân hóa thông điệp của bạn bất cứ khi nào có thúc bằng cách hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương bảo rằng lời kết của bạn lịch sự, thân thiện và để lại ấn tượng tích cực nói chung. Hãy ử dụng các mẫu của chúng tôi để kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng theo cách chuyên nghiệp và lịch sự – bất kể bạn đang sử dụng kênh nào Theo khảo sát của American Express, 68% người tiêu dùng tin rằng một nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện là nhân tố then chốt cho những trải nghiệm dịch vụ tích cực. Dưới đây là một số ví dụ đã được thử nghiệm và có hiệu quả giúp bạn kết thúc cuộc trò chuyện với khách hàng theo cách chuyên nghiệp trên các kênh hỗ trợ khác nhau để đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm thú vị bất cứ khi nào họ tương tác với bạn. Cách kết thúc cuộc gọi các câu kết thúc cuộc gọi “Thanks for calling and if you have any additional questions, please call us again.”“Thanks for calling . Have a good day.”“You’ve been speaking with today. Thank you for contacting . Have a great day.”“Apologies once again for any inconvenience caused. Thank you for your call.”“Thank you for calling. I enjoyed talking with you today.”“If any other questions arise, please feel free to contact us at any time. Thanks so much for calling. Goodbye.”“Thank you very much for you time, , and thanks for calling . We look forward to working with you in the future. Have a great day!”“Thank you for calling , your feedback is extremely valuable to us. Please don’t hesitate to call us again if you have any questions.”“It’s great that we have answered your questions today. Thanks for calling . Have a wonderful day.”“I’m very pleased that we’ve been able to help you today , please call again if you need help.” “If you have any other questions, please let me know. Looking forward to hearing back from you.”“In the meantime, let me know if you have any more questions, comments, or concerns. I’ll be happy to assist you.”“I hope this helps. Drop me a line if you have any further questions. Feel free to hit us up on Facebook or Twitter if you want a fast response, too.”“And of course, I’m always here to answer any questions you may have. If I can help in any way, don’t hesitate to fire off an email.”“If you’re interested in learning more about our product, please feel free to contact me or anyone else on our support team at any time. We’re always here to help.”“Thanks for your time, and give me a call or shoot me an email if you have any questions about the tool.”“Please feel welcome to contact our support team at , or reply to this message and we’d be more than happy to help.”“As a reminder, here’s a to our Knowledge Base where you can find more information about our product and company at any time.”“We sincerely appreciate your understanding in this matter. Please feel free to reach out to me with any questions you may have.”“I apologize again for the inconvenience. I have relayed this feedback to the rest of my team and can assure you that this mistake won’t happen in the future.”“I understand that this was not the answer you were expecting. But I will do my best to get it fixed as soon as possible and I’ll be sure to keep you updated.”“Let me know if this solution works for you. And as always, if there’s anything else I can help you with, don’t hesitate to reach out.”“Thanks again for bringing this issue to our attention. I will update you on the progress within one week.”“I hope we’ll stay in touch and get to work together again in the future. Please don’t hesitate to provide feedback and suggestions to help us improve, even from afar.”“Meanwhile, here are some actions you can take that may resolve the issue . If these don’t work, I’ll get back to you within one business day with an alternative solution.” “I’m glad I was able to get that sorted out for you. Before you go, is there anything else I can assist you with today?”“Happy I could help ☺ Wish you a good day!”“Thank you for chatting with us today. Have a nice day. Goodbye.”“Thank you for contacting our chat support. I am now closing this chat. If you have any more issues, please don’t hesitate to let us know. Have a great day!”“Thanks for using our live help service, and please feel free to contact us again if you need any further assistance. Goodbye!”“Thank you for visiting! We hope to see you again!”“Thanks for stopping by, we hope to hear from you again!”“My colleague from tech support department will be able to answer your question. I will invite him to our chat room now, one moment, please.”“Unfortunately, I’m not equipped to help you with that issue but I can transfer you to my colleague specialized for handling this type of request. Would you like that?”“Please hold on, I’ll connect you with from in no time.”“Would you please hold for a moment? I’m transferring you to the right person.”“, it seems that you’re no longer responding. I will have to close the chat for now. If you still need my help, you can request a chat again. Thanks for stopping by.”“It’s been a while since your last response. I will have to close our chat. If you need any further help, we’re at your service. Have a good day!”“As it seems like you’re no longer responding, I’ll end this chat session. If you still need any assistance, feel free to request a new session. Thanks for reaching out to us.”“If any more problems arise and you can’t access our chat line, please feel free to email us at or call our customer service line at .” “Let us look into that for you. We will reply shortly.”“Thanks for giving us the opportunity to help out, we’re here if you ever need us again!”“We’ll follow up to your DM as soon as it gets resolved.”“Hope that helps, have a wonderful day!”“Are there any other questions I may help you with?”“Let us know how else we can help you.”“Thank you. Great that I could be of help.”“Thanks for the shout out – I’ll get someone from tech support to look into it immediately!”“We’ll do all we can to get it fixed asap!”“Happy to help! Give us a shout if you need anything else.” Câu hỏi thường gặp Tôi kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nào? Để kết thúc cuộc trò chuyện, hãy kết thúc bằng cách hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương lai. Xem thêm Bạn kết thúc một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách nào? Bạn có thể tránh một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách đưa ra một chủ đề không quan trọng hoặc đổi chủ đề. Nếu không muốn thảo luận về tình huống, bạn có thể đơn giản nói rằng bạn không thoải mái khi nói về điều đó. Nếu cảm thấy rằng bạn phải kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể nói rằng bạn phải ngắt máy bây giờ. Làm thế nào kết thúc cuộc gọi mà không gây bất lịch sự? Đừng đơn thuần kết thúc cuộc gọi mà không nói năng gì cả. Hãy nhớ cảm ơn người gọi vì quỹ dành thời gian quý báu của họ và cho biết bạn sẽ gửi cho họ một email cập nhật nếu xảy ra diễn tiến nào khác. Xem thêm Ncđt Số 766 Cơ Hội Cuối Của Bầu Đức? ? Top 9 Tế Công Phần 3 Tập 12 Mới Nhất 2022 Ready to put our templates to use? is the most reviewed and 1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required. type” “Hỏi”, “name” “Tôi kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách nào??”, “acceptedAnswer” { “type” “Đáp”, “text” “Để kết thúc cuộc trò chuyện, hãy hỏi khách hàng xem bạn có thể giúp thêm điều gì khác hoặc khuyến khích họ liên lạc lại trong tương lai..” } }, { “type” “Hỏi”, “name” “Bạn kết thúc một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách nào?”, “acceptedAnswer” { “type” “Đáp”, “text” “Bạn có thể tránh một cuộc trò chuyện không thoải mái bằng cách đưa ra một chủ đề không quan trọng hoặc đổi chủ đề. Nếu không muốn thảo luận về tình huống, bạn có thể đơn giản nói rằng bạn không thoải mái khi nói về điều đó. Nếu cảm thấy rằng bạn phải kết thúc cuộc trò chuyện, bạn có thể nói rằng bạn phải ngắt máy bây giờ.” } }, { “type” “Hỏi”, “name” “Làm thế nào kết thúc cuộc gọi mà không gây bất lịch sự?”, “acceptedAnswer” { “type” “Đáp”, “text” “Đừng đơn thuần kết thúc cuộc gọi mà không nói năng gì cả. Hãy nhớ cảm ơn người gọi vì quỹ dành thời gian quý báu của họ và cho biết bạn sẽ gửi cho họ một email cập nhật nếu xảy ra diễn tiến nào khác. ” } }> } Post navigation Đây là điều Tôi không thực sự đấu tranh để bắt đầu cuộc trò chuyện với mọi người. Nhưng, tôi sẽ là người đầu tiên thừa nhận rằng tôi thấy khó khăn khi kết thúc chúng. Điều này đặc biệt đúng trong các tình huống kết nối mạng khi thần kinh của tôi đã hơi cao và tôi quan tâm đến việc để lại một lưu ý tích cực. Vì vậy, kết thúc điển hình của tôi? Chà, điều đó thường liên quan đến việc tôi nhắc lại rằng thật tuyệt khi gặp người đó khoảng bốn lần riêng biệt trước khi tôi nghỉ ngơi ở quán bar để đổ đầy cốc nhựa tự tin của mình rượu rẻ tiền. Tôi biết trơn tru, phải không? Có quá nhiều sự tập trung vào cách chúng ta bắt đầu các cuộc trò chuyện qua mạng. Nhưng, hầu như không ai từng nói về cách kết thúc chúng theo cách lịch sự, chuyên nghiệp và không liên quan đến một loạt các lý do hoặc tạm dừng xứng đáng. Tôi chỉ biết những gì bạn đang nghĩ Ugh, điều đó rất đúng! Bạn may mắn. Tôi đã tập hợp ba cách khác nhau để kết thúc cuộc trao đổi đó và tránh mọi sự lúng túng đáng sợ. 1. Yêu cầu danh thiếp Đây là cố gắng và lời khuyên thực sự cho bất kỳ sự kiện mạng. Nhưng trong thời đại của LinkedIn, phải thừa nhận, đó là điều mà tôi thường thấy mình bỏ qua. Tuy nhiên, đây là điều tuyệt vời về việc kết thúc cuộc trò chuyện bằng cách yêu cầu thẻ đó Bạn không chỉ nhận được thông tin liên lạc của người đó mà còn làm rõ rằng cuộc thảo luận sắp kết thúc. Sau khi cả hai đã trao đổi thông tin? Nói đơn giản như vậy, thì nói chuyện rất hay với bạn. Tôi thực sự mong được giữ liên lạc! Hãy và chuyển sang cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn. 2. Lập kế hoạch để gặp lại nhau Hãy nhớ rằng, kết nối mạng thành công không phải là về các cuộc họp đơn lẻ. Đó là về việc đặt nền tảng cho các mối quan hệ chuyên nghiệp tiếp tục. Thật dễ dàng để nói rằng bạn sẽ kết nối ngay khi bạn rời khỏi cuộc thảo luận đó. Nhưng, thực sự rút lịch của bạn ra và tìm thời điểm cả hai bạn có thể ăn trưa hoặc cà phê là một cách tuyệt vời để chứng minh rằng bạn nghiêm túc về việc giữ liên lạc. Thêm vào đó, một phần của những gì khiến cho việc nói lời tạm biệt tại các sự kiện kết nối trở nên khó chịu là bạn không muốn bị coi là như thể bạn thổi bay người đó vì điều gì đó tốt hơn. Chiến thuật này cho phép bạn tự do đi theo những cách riêng biệt và hòa nhập, mà không khiến người khác cảm thấy bị sử dụng và bỏ đi. 3. Đề nghị giới thiệu Kết thúc một cuộc trò chuyện không có nghĩa là cả hai bạn phải đi đến hai phía đối diện của phòng. Nó cũng có thể có nghĩa là tách biệt cuộc trò chuyện hiện tại của bạn thành một cuộc trò chuyện mới với những người mới tham gia. Hãy nói rằng bạn phát hiện ra ai đó bạn biết trong phòng. Tại sao không đề nghị giới thiệu giữa người đó và người quen mới mà bạn hiện đang nói chuyện? Sau đó, bạn có thể tự bào chữa cho mình khỏi cuộc trò chuyện đó hoặc thậm chí là xung quanh nếu bạn muốn, trong khi vẫn tạo được danh tiếng như một liên hệ kinh doanh có lợi, tất cả những người liên quan đến việc tạo kết nối. Khi bạn quá quan tâm đến việc tạo ấn tượng tích cực, việc tắt các cuộc hội thoại qua mạng có thể gây khó xử nhất. May mắn thay, ba chiến lược khác nhau này sẽ cho phép bạn tiếp tục duyên dáng từ cuộc thảo luận đó mà không có vẻ thô lỗ hoặc, thường là trong trường hợp của tôi, không phù hợp với xã hội. Nếu bạn từng nghi ngờ? Hãy nhớ rằng một trò chơi đơn giản, thật tuyệt vời khi nói chuyện với bạn! Doanh nhân, tiến sĩ Ivan Misner là nhà sáng lập kiêm giám đốc chiến lược của Business Network International BNI - một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn và có tiếng tăm trên thế giới. Được thành lập từ năm 1985, đến nay, BNI đã có hơn chi hội với thành viên tại rất nhiều quốc gia trên toàn cầu. Theo thông tin từ BNI, trong 12 tháng gần nhất, các thành viên toàn cầu đã trao nhau 10,4 triệu cơ hội kinh doanh referrals với tổng trị giá 15,5 tỷ USD. Bài viết dưới đây, được đăng trên tạp chí Entrepreneur, là những chia sẻ của Misner về việc làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện sao cho tự nhiên nhất - một bí quyết giao tiếp hiệu quả mà ai cũng nên học hỏi, đặc biệt là các doanh nhân, những người mà các mối quan hệ đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công trong sự nghiệp. Với tư cách là nhà sáng lập BNI, một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn nhất thế giới, tôi thường xuyên được người khác hỏi đâu là cách tốt nhất để kết thúc một cuộc trò chuyện tại một sự kiện giao lưu? Thực ra, tôi nghĩ câu trả lời khá đơn giản. Thế nên, tôi sẽ bắt đầu với những cách đơn giản trước, và sau đó sẽ chia sẻ thêm vài sự lựa chọn nữa dành cho những người hay lo xa. 1. Hãy nói đại loại thế này “Rất vui được gặp anh/chị. Anh/chị có danh thiếp để tiện liên lạc không ạ? Cảm ơn”. Đơn giản như vậy là được. Không thừa, không thiếu và cũng không quá màu mè. Đừng cáo lỗi vì bạn phải đi bắt chuyện tiếp và tuyệt đối đừng nói bạn vừa thấy người khác nên phải đến gặp họ. Bạn chỉ cần đơn giản nói lời cảm ơn đối phương và tiếp tục giao lưu. 2. Hãy bày tỏ những điều bạn thích ở cuộc trò chuyện vừa rồi; hoặc tóm tắt một phần câu chuyện mà bạn thấy hứng thú nhất. Sau đó, hãy tiến hành cách thứ nhất tôi vừa nêu. 3. Khi trò chuyện, nếu đối phương khiến bạn nghĩ đến một người khác mà họ phải gặp, hãy hướng cuộc đối thoại về người này và hứa rằng, bạn sẽ giới thiệu họ với người đó. Nếu người xuất hiện trong câu chuyện của bạn và đối phương cũng tới tham dự sự kiện, hãy giới thiệu người đó cho họ ngay. Việc trở thành “người kết nối” tại một sự kiện giao lưu lúc nào cũng tốt cả. 4. Hãy mời người trò chuyện với bạn cùng tham gia một sự kiện giao lưu khác mà bạn thường xuyên lui tới. Có thể, họ cũng sẽ muốn được gặp gỡ nhiều người hơn. Đây là cơ hội tốt để họ vừa có thể kết nối với một nhóm người khác, vừa giúp họ và bạn gặp lại nhau. Nếu như bạn cảm thấy những cách trên vẫn chưa đủ, thì xin nói trước, là tôi đã đọc qua vô số các mẫu câu dùng để kết thúc một cuộc trò chuyện, và bản thân tôi không khuyến khích sử dụng phần lớn trong số chúng, trừ ra một số câu thực sự hữu hiệu. Hãy giữ mọi thứ đơn giản và hãy thành thật. Dầu vậy, bạn có thể sử dụng một số mẫu câu như sau - Tôi phải về nhà trước “X” giờ để ăn tối với gia đình. - Rất vui được gặp anh/chị, giờ tôi phải vào nhà vệ sinh một chút. - Tôi còn deadline dự án và cần phải khẩn trương hoàn thành. Bất cứ câu nói nào có nội dung giống như trên đều có thể sử dụng được, nhưng hãy nhớ, đừng nói dối. Nếu bạn thực sự phải làm một việc gì đó, thì hãy nói cho đối phương biết. Nếu không, bạn chỉ cần làm theo cách thứ nhất mà tôi đã trình bày ở trên là được. Hãy lịch sự, thành thật và nói đúng vào vấn đề. Việc cố gắng phức tạp hoá mọi thứ gần như lúc nào cũng thất bại và khiến cả bạn lẫn đối phương đều cảm thấy không thoải mái. Hãy nhớ Đừng suy nghĩ, lo lắng thái quá. Lịch sự và thân thiện là một trong những bí quyết giao tiếp hiệu quả. Đánh giá của bạn Mời các bạn tham gia vào group Diễn đàn Doanh nghiệp để thảo luận và cập nhật tin tức. Doanh nhân, tiến sĩ Ivan Misner là nhà sáng lập kiêm giám đốc chiến lược của Business Network International BNI - một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn và có tiếng tăm trên thế giới. Được thành lập từ năm 1985, đến nay, BNI đã có hơn chi hội với thành viên tại rất nhiều quốc gia trên toàn cầu. Theo thông tin từ BNI, trong 12 tháng gần nhất, các thành viên toàn cầu đã trao nhau 10,4 triệu cơ hội kinh doanh referrals với tổng trị giá 15,5 tỷ USD. Bài viết dưới đây, được đăng trên tạp chí Entrepreneur, là những chia sẻ của Misner về việc làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện sao cho tự nhiên nhất - một bí quyết giao tiếp hiệu quả mà ai cũng nên học hỏi, đặc biệt là các doanh nhân, những người mà các mối quan hệ đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công trong sự nghiệp. Với tư cách là nhà sáng lập BNI, một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn nhất thế giới, tôi thường xuyên được người khác hỏi đâu là cách tốt nhất để kết thúc một cuộc trò chuyện tại một sự kiện giao lưu? Thực ra, tôi nghĩ câu trả lời khá đơn giản. Thế nên, tôi sẽ bắt đầu với những cách đơn giản trước, và sau đó sẽ chia sẻ thêm vài sự lựa chọn nữa dành cho những người hay lo xa. 1. Hãy nói đại loại thế này "Rất vui được gặp anh/chị. Anh/chị có danh thiếp để tiện liên lạc không ạ? Cảm ơn". Đơn giản như vậy là được. Không thừa, không thiếu và cũng không quá màu mè. Đừng cáo lỗi vì bạn phải đi bắt chuyện tiếp và tuyệt đối đừng nói bạn vừa thấy người khác nên phải đến gặp họ. Bạn chỉ cần đơn giản nói lời cảm ơn đối phương và tiếp tục giao lưu. 2. Hãy bày tỏ những điều bạn thích ở cuộc trò chuyện vừa rồi; hoặc tóm tắt một phần câu chuyện mà bạn thấy hứng thú nhất. Sau đó, hãy tiến hành cách thứ nhất tôi vừa nêu. 3. Khi trò chuyện, nếu đối phương khiến bạn nghĩ đến một người khác mà họ phải gặp, hãy hướng cuộc đối thoại về người này và hứa rằng, bạn sẽ giới thiệu họ với người đó. Nếu người xuất hiện trong câu chuyện của bạn và đối phương cũng tới tham dự sự kiện, hãy giới thiệu người đó cho họ ngay. Việc trở thành "người kết nối" tại một sự kiện giao lưu lúc nào cũng tốt cả. 4. Hãy mời người trò chuyện với bạn cùng tham gia một sự kiện giao lưu khác mà bạn thường xuyên lui tới. Có thể, họ cũng sẽ muốn được gặp gỡ nhiều người hơn. Đây là cơ hội tốt để họ vừa có thể kết nối với một nhóm người khác, vừa giúp họ và bạn gặp lại nhau. Nếu như bạn cảm thấy những cách trên vẫn chưa đủ, thì xin nói trước, là tôi đã đọc qua vô số các mẫu câu dùng để kết thúc một cuộc trò chuyện, và bản thân tôi không khuyến khích sử dụng phần lớn trong số chúng, trừ ra một số câu thực sự hữu hiệu. Hãy giữ mọi thứ đơn giản và hãy thành thật. Dầu vậy, bạn có thể sử dụng một số mẫu câu như sau - Tôi phải về nhà trước "X" giờ để ăn tối với gia đình. - Rất vui được gặp anh/chị, giờ tôi phải vào nhà vệ sinh một chút. - Tôi còn deadline dự án và cần phải khẩn trương hoàn thành. Bất cứ câu nói nào có nội dung giống như trên đều có thể sử dụng được, nhưng hãy nhớ, đừng nói dối. Nếu bạn thực sự phải làm một việc gì đó, thì hãy nói cho đối phương biết. Nếu không, bạn chỉ cần làm theo cách thứ nhất mà tôi đã trình bày ở trên là được. Hãy lịch sự, thành thật và nói đúng vào vấn đề. Việc cố gắng phức tạp hoá mọi thứ gần như lúc nào cũng thất bại và khiến cả bạn lẫn đối phương đều cảm thấy không thoải mái. Hãy nhớ Đừng suy nghĩ, lo lắng thái quá. Lịch sự và thân thiện là một trong những bí quyết giao tiếp hiệu quả. Mặt trái của sự nổi tiếng và lời khuyên sự nghiệp từ nhà sáng chế trẻ nhất Estonia 5 lời khuyên cuộc sống ai cũng nên biết trước tuổi 30 để thoát khỏi cảnh sống không định hướng Sáu lời khuyên thành công từ tỷ phú Jim Pattison - Warren Buffett của Canada Dù bạn có là người sống nội tâm hay hướng ngoại, bạn đều có thể gặp phải những khoảng lặng mỗi khi trò chuyện với một người mới quen. Có thể là do bạn thường xuyên gặp phải tình trạng như vậy, hoặc có thể bạn đã bắt đầu với một chủ đề mà bạn không am hiểu. Thay vì cảm thấy lo lắng và cố nghĩ cách xin lỗi để đi khỏi, dưới đây là 10 mẹo nhỏ giúp bạn duy trì một cuộc nói chuyện. Nội dung chính1. Hãy quan tâm2. Đặt câu hỏi3. Hãy là một người biết lắng nghe4. Duy trì giao tiếp bằng mắt5. Có một danh sách các chủ đề6. Tìm những điểm chung7. Nói những gì bạn đang nghĩ8. Liên kết khi trò chuyện9. Luyện tập10. Biết khi nào nên kết thúc một cuộc trò chuyện 1. Hãy quan tâm Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự muốn hòa nhập. Hoặc, ví dụ không, nếu bạn chỉ muốn hòa nhập trong gia đình hoặc nơi làm việc của bạn, thì ít nhất bạn cũng nên là một diễn viên tốt! Hãy quan tâm đến cuộc trò chuyện của bạn, cũng như người mà bạn đang nói chuyện. Nếu bạn không có vẻ quan tâm và thích thú kể cả khi bạn thực sự như vậy, họ sẽ không muốn tiếp tục nói chuyện với bạn. 2. Đặt câu hỏi Bạn có thể tỏ ra quan tâm đơn giản bằng cách đặt câu hỏi. Khi ai đó đặt ra một chủ đề, hãy đặt ra những câu hỏi. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm và mong muốn được học hỏi thêm, mà nó còn giúp cuộc trò chuyện được duy trì bởi vì đối tác của bạn sẽ tiếp tục nói. Nếu bạn không quen với chủ đề của cuộc trò chuyện, điều này sẽ giúp bạn có cơ hội để học hỏi, và sau đó bạn sẽ có thể tham gia vào cuộc trò chuyện nhiều hơn. 3. Hãy là một người biết lắng nghe Bạn không thể chỉ đặt câu hỏi mà có thể khiến một cuộc trò chuyện tiếp tục. Bạn cũng phải lắng nghe câu trả lời. Bạn phải tiếp nhận thông tin mà người khác truyền đạt tới bạn và nhớ điều đó, nếu không bạn sẽ luôn nói chuyện vòng vo do đặt những câu hỏi giống nhau lặp đi lặp lại. 4. Duy trì giao tiếp bằng mắt Duy trì giao tiếp bằng mắt cũng là một cách tốt để giúp người khác biết rằng bạn quan tâm tới cuộc trò chuyện. Nếu bạn cứ nhìn vào những thứ xung quanh bạn, bạn sẽ trông có vẻ thiếu tập trung và không quan tâm tới cuộc trò chuyện – thậm chí nếu bạn vẫn đặt câu hỏi nhưng không ngừng nhìn ngang nhìn dọc! Hãy nhìn thẳng vào người đối diện để cho họ thấy rằng bạn chỉ tập trung vào họ và cuộc trò chuyện hiện tại, không phải mọi thứ đang diễn ra xung quanh bạn, cũng không phải bất kỳ thứ gì đang diễn ra trong đầu bạn. 5. Có một danh sách các chủ đề Điều này không có nghĩa là bạn có những bản liệt kê với những chủ đề được viết ra, giống như hồi bạn học lớp 7 chẳng hạn, như kiểu khi bạn gặp tai nạn và gọi một cuộc điện thoại khẩn cấp đầu tiên. Không, việc này chỉ có nghĩa là bạn có những chủ đề trong đầu mà bạn muốn thảo luận. Có thể đó là một vài sự kiện gần đây mà bạn muốn lắng nghe ý kiến của những người khác, hoặc những thay đổi mà bạn muốn thực hiện trong cuộc sống của mình mà người khác có thể có kiến thức liên quan. Có một chủ đề không có nghĩa là cần có một danh sách được viết ra, mà là duy trì một danh sách trong tâm trí sẽ giúp bạn tránh những khoảng lặng khi đến lượt bạn thay đổi chủ đề. 6. Tìm những điểm chung Khi bạn tìm ra được điểm chung giữa hai người, sẽ là một ý tưởng rất hay nếu tập trung vào đó để tiếp tục cuộc trò chuyện! Bạn có thể tìm thấy điểm chung trong suốt các giai đoạn khi nói chuyện, hoặc bạn có thể được giới thiệu với một người nào đó đã biết rằng hai người có điểm chung, và bạn có thể nói chuyện về chủ đề đó như để giới thiệu. 7. Nói những gì bạn đang nghĩ Điều này không có nghĩa là bạn phải thốt lên, đại loại như, “Tôi ghét giọng nói của anh”, hoặc “đôi giày đó không hợp với quần của anh đâu.” Hãy xem những người xung quanh bạn, ai có vẻ không có vấn đề gì trong việc duy trì cuộc trò chuyện. Bạn có nhận thấy điều gì ở họ không? Họ không gặp rắc rối khi nói chuyện bởi vì họ không bị bó buộc. Họ không lo lắng nếu những điều họ sắp nói có khiến họ trông ngu ngốc không, họ chỉ nói những gì họ đang nghĩ! Bạn nên làm điều tương tự. Điều đó không có nghĩa là bạn cần phải đề cập tới mọi điều đáng xấu hổ chợt đến trong đầu bạn, như những việc bạn cần làm với thời tiết tuần này. Mà chỉ cần liên quan tới cuộc trò chuyện. Người ta không cố gắng xác định chủ đề đó có đủ hấp dẫn để tiếp tục trò chuyện không. Họ chỉ đơn giản là nói về một chủ đề và tiếp tục trò chuyện về nó. 8. Liên kết khi trò chuyện Liên kết là cách khi một người nói về một vấn đề có nhiều khía cạnh, bạn có thể nắm bắt và tiếp tục cuộc nói chuyện từ đó. Ví dụ như khi ai đó nói “Tuần trước, tôi đã đi công tác ở Alaska”, bạn có thể nói về chủ đề du lịch nói chung, và chia sẻ một số câu chuyện của chính bạn, hoặc hỏi những câu hỏi về Alaska và cuộc sống ở đó ra sao, hoặc bắt đầu nói về công việc của người đó. Bạn có thể hỏi họ làm việc ở đâu, họ đi du lịch bao lâu một lần, hoặc chia sẻ việc bạn đã đi công tác hoặc mong muốn đi như vậy. Có nhiều cách khác nhau để tiếp tục trò chuyện chỉ từ một câu nói, vì vậy hãy lắng nghe những câu như vậy. Nó sẽ giúp bạn định hướng cuộc trò chuyện sẽ đi đến đâu với những câu hỏi nối tiếp của bạn, thay vì dẫn đến một cuộc độc thoại mà bạn chẳng hề quan tâm. 9. Luyện tập Nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng đó là sự thật. Đối với mọi thứ, luyện tập đều quan trọng, và trò chuyện cũng không ngoại lệ! Bạn có thể tập luyện duy trì một cuộc trò chuyện với bạn bè, các thành viên trong gia đình, hoặc người bán hàng ở cửa hàng rau quả. Bạn thậm chí có thể thực hành các kỹ năng này bằng cách trò chuyện trên mạng ngoại trừ giao tiếp bằng mắt, trừ khi bạn có thể dùng một chiếc webcam!. 10. Biết khi nào nên kết thúc một cuộc trò chuyện Điều này là hoàn toàn có lý lẽ! Nếu cuộc trò chuyện của bạn đang tiến triển tốt, có thể sẽ khó để biết khi nào nên kết thúc. Bạn không muốn ngắt lời người khác, nhưng bạn cũng không muốn cứ tiếp tục như vậy. Kết thúc câu chuyện quá sớm và muốn nói chuyện với một người lần nữa thì dễ hơn là khiến họ thấy tẻ nhạt bằng cách khiến một cuộc trò chuyện diễn ra quá lâu. Thật khó để biết làm thế nào để kết thúc trò chuyện, nhưng bạn luôn luôn nên thực hiện điều đó theo hướng tích cực. Hãy để người khác biết rằng bạn muốn nói chuyện với họ lần nữa, và chắc chắn rằng bạn biết làm thế nào để liên lạc với họ. Doanh nhân, tiến sĩ Ivan Misner là nhà sáng lập kiêm giám đốc chiến lược của Business Network International BNI – một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn và có tiếng tăm trên thế giới. Được thành lập từ năm 1985, đến nay, BNI đã có hơn chi hội với thành viên tại rất nhiều quốc gia trên toàn cầu. Theo thông tin từ BNI, trong 12 tháng gần nhất, các thành viên toàn cầu đã trao nhau 10,4 triệu cơ hội kinh doanh referrals với tổng trị giá 15,5 tỷ USD. Bài viết dưới đây, được đăng trên tạp chí Entrepreneur, là những chia sẻ của Misner về việc làm thế nào để kết thúc một cuộc trò chuyện sao cho tự nhiên nhất – một bí quyết giao tiếp hiệu quả mà ai cũng nên học hỏi, đặc biệt là các doanh nhân, những người mà các mối quan hệ đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công trong sự nghiệp. Với tư cách là nhà sáng lập BNI, một trong những tổ chức kết nối thương mại lớn nhất thế giới, tôi thường xuyên được người khác hỏi đâu là cách tốt nhất để kết thúc một cuộc trò chuyện tại một sự kiện giao lưu? Thực ra, tôi nghĩ câu trả lời khá đơn giản. Thế nên, tôi sẽ bắt đầu với những cách đơn giản trước, và sau đó sẽ chia sẻ thêm vài sự lựa chọn nữa dành cho những người hay lo xa. 1. Hãy nói đại loại thế này “Rất vui được gặp anh/chị. Anh/chị có danh thiếp để tiện liên lạc không ạ? Cảm ơn”. Đơn giản như vậy là được. Không thừa, không thiếu và cũng không quá màu mè. Đừng cáo lỗi vì bạn phải đi bắt chuyện tiếp và tuyệt đối đừng nói bạn vừa thấy người khác nên phải đến gặp họ. Bạn chỉ cần đơn giản nói lời cảm ơn đối phương và tiếp tục giao lưu. 2. Hãy bày tỏ những điều bạn thích ở cuộc trò chuyện vừa rồi; hoặc tóm tắt một phần câu chuyện mà bạn thấy hứng thú nhất. Sau đó, hãy tiến hành cách thứ nhất tôi vừa nêu. 3. Khi trò chuyện, nếu đối phương khiến bạn nghĩ đến một người khác mà họ phải gặp, hãy hướng cuộc đối thoại về người này và hứa rằng, bạn sẽ giới thiệu họ với người đó. Nếu người xuất hiện trong câu chuyện của bạn và đối phương cũng tới tham dự sự kiện, hãy giới thiệu người đó cho họ ngay. Việc trở thành “người kết nối” tại một sự kiện giao lưu lúc nào cũng tốt cả. 4. Hãy mời người trò chuyện với bạn cùng tham gia một sự kiện giao lưu khác mà bạn thường xuyên lui tới. Có thể, họ cũng sẽ muốn được gặp gỡ nhiều người hơn. Đây là cơ hội tốt để họ vừa có thể kết nối với một nhóm người khác, vừa giúp họ và bạn gặp lại nhau. Nếu như bạn cảm thấy những cách trên vẫn chưa đủ, thì xin nói trước, là tôi đã đọc qua vô số các mẫu câu dùng để kết thúc một cuộc trò chuyện, và bản thân tôi không khuyến khích sử dụng phần lớn trong số chúng, trừ ra một số câu thực sự hữu hiệu. Hãy giữ mọi thứ đơn giản và hãy thành thật. Dầu vậy, bạn có thể sử dụng một số mẫu câu như sau – Tôi phải về nhà trước “X” giờ để ăn tối với gia đình. – Rất vui được gặp anh/chị, giờ tôi phải vào nhà vệ sinh một chút. – Tôi còn deadline dự án và cần phải khẩn trương hoàn thành. Bất cứ câu nói nào có nội dung giống như trên đều có thể sử dụng được, nhưng hãy nhớ, đừng nói dối. Nếu bạn thực sự phải làm một việc gì đó, thì hãy nói cho đối phương biết. Nếu không, bạn chỉ cần làm theo cách thứ nhất mà tôi đã trình bày ở trên là được. Hãy lịch sự, thành thật và nói đúng vào vấn đề. Việc cố gắng phức tạp hoá mọi thứ gần như lúc nào cũng thất bại và khiến cả bạn lẫn đối phương đều cảm thấy không thoải mái. Hãy nhớ Đừng suy nghĩ, lo lắng thái quá. Lịch sự và thân thiện là một trong những bí quyết giao tiếp hiệu quả.

cách để kết thúc cuộc trò chuyện